Candle Care Kit

Nous proposons de nombreuses options de paiement vous permettant de régler en toute sécurité via notre partenaire Mollie. Un aperçu des options de paiement est disponible en bas du site ou lors du passage à la caisse.

Lorsque vous saisissez votre numéro de TVA lors du paiement, vous recevrez la facture directement par e-mail et vous pourrez également la télécharger sur la page de paiement. Si vous n'avez pas reçu votre facture, veuillez envoyer un e-mail à customerservice@atelierrebul.be avec votre numéro de commande et les informations de facturation souhaitées. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

Pour passer une commande, ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier et allez à la caisse. On vous demandera de fournir vos informations d'expédition et de facturation et de sélectionner une méthode d'expédition. Une fois que vous avez vérifié votre commande, vous pouvez effectuer votre paiement pour finaliser votre achat.

Les commandes passées avant 22h sont traitées le jour même. Dans des cas exceptionnels et pour les commandes de coffrets cadeaux, cela peut prendre un jour supplémentaire.

Après avoir passé une commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant un récapitulatif de votre commande. Dès que les produits seront expédiés, vous recevrez un nouvel e-mail avec les informations de suivi nécessaires, afin que vous puissiez suivre votre commande à tout moment.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail à ce sujet. Via cet e-mail, vous pouvez accéder directement à la page de suivi de votre colis.

Si vous recevez une commande dans laquelle des articles manquent, sont endommagés ou incorrects, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Il est conseillé de prendre des photos de la boîte du colis endommagé et de l'étiquette d'expédition, car nous en avons presque toujours besoin pour traiter correctement le dossier de dommage.

Vous pouvez le faire via la page de contact de notre site web, mais aussi directement à l'adresse customerservice@atelierrebul.be ou au +32 13 46 29 41.

Une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier ou l'annuler. Vérifiez votre commande avant de l'envoyer pour vous assurer que tout est correct.

Cela dépend de la valeur de votre commande et de l'endroit où le colis doit être livré. Pour les envois à l'intérieur du Benelux, nous offrons la livraison gratuite à partir de 50 €, en dessous de ce montant, des frais de port de 5,95 € s'appliquent. Pour plus d'informations sur les frais de port, vous pouvez consulter notre politique d'expédition.