Questions fréquemment posées

Qu’est-ce que Club Rebul et comment y participer ?

Club Rebul est notre programme de fidélité. Vous cumulez des points à chaque commande et pouvez les échanger contre des bons de réduction. Plus vous dépensez, plus votre niveau est élevé et plus vous recevez de points par euro dépensé. La participation est gratuite : créez un compte sur notre site et vous cumulerez automatiquement des points à chaque commande.

Quelle est la différence entre mes points et mon niveau ?

Ce sont deux éléments distincts. Vous pouvez échanger vos points contre des réductions. Votre niveau, Iconic, Refined ou Supreme, dépend du montant que vous dépensez et détermine le nombre de points que vous recevez par euro dépensé.

Mon niveau peut-il également baisser ?

Oui. Si vous n’effectuez aucun achat pendant un an, votre niveau revient à Iconic.

Comment gagner des points ?

À chaque commande, vous recevez des points en fonction de votre niveau. Vous pouvez également gagner des points sans effectuer d’achat : le jour de votre anniversaire, en participant à notre quiz sur les parfums, en nous suivant sur les réseaux sociaux et en parrainant des amis. Vous trouverez le récapitulatif complet en haut de cette page.

Gagne-t-on des points sur les produits soldés ?

Oui. Vous gagnez des points sur chaque commande, y compris lorsque les articles sont en promotion.

Quand vais-je recevoir mes points d’anniversaire ?

Le jour de votre anniversaire, à condition que votre date de naissance soit renseignée dans votre compte. Si votre anniversaire a lieu dans les 30 jours suivant votre inscription, vous recevrez les points 30 jours après votre inscription.

Combien de points vais-je recevoir pour un parrainage ?

Vous recevez 100 points pour chaque ami qui passe une première commande via votre lien personnel. Votre ami reçoit également 100 points.

Que puis-je faire avec mes points ?

Vous pouvez les échanger contre un bon de réduction : 100 points pour 5 euros, 200 points pour 10 euros, 300 points pour 15 euros et 400 points pour 20 euros. Pour les échanger, cliquez sur le bouton Échanger mes points sur cette page.

Puis-je utiliser mon code de réduction sur tous les produits ?

Oui. Votre bon de réduction est valable sur l’ensemble de l’assortiment, y compris les articles en promotion.

Puis-je combiner mon code de réduction avec une autre offre ?

Oui. Vous pouvez utiliser votre bon Club Rebul avec un autre code de réduction, par exemple la réduction de bienvenue offerte lors de l’inscription à la newsletter.

Combien de temps mon code de réduction est-il valable ?

Vous trouverez la date d’expiration de chaque code dans l’aperçu de vos récompenses, dans votre compte. Tous les bons que vous avez échangés y sont répertoriés.

Je ne retrouve pas mon code de réduction ou il n’a pas été appliqué.

Votre code n’est pas perdu. Voici comment le retrouver :

1. Connectez-vous et cliquez sur Club Rebul dans le menu.
2. Ouvrez l’aperçu de vos récompenses.
3. Copiez votre code de réduction et saisissez-le lors du paiement.

Important : connectez-vous avant de commencer le paiement, avec l’adresse e-mail de votre compte Club Rebul. Si vous rencontrez des difficultés, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider via customerservice@atelierrebul.be.

Mes points expirent-ils ?

Oui. Les points restent valables pendant un an à compter de la date à laquelle vous les gagnez. Chaque série de points a donc sa propre date d’expiration. Vous la trouverez dans votre aperçu des récompenses.

Que deviennent mes points en cas de retour ?

Les points gagnés avec cette commande sont déduits à nouveau.

Que se passe-t-il si je supprime mon compte ?

Vos points, votre niveau et vos bons de réduction en attente expirent.