Politique de remboursement

Retours

Pas satisfait ? Vous pouvez nous signaler jusqu’à 14 jours après la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier, que vous souhaitez retourner vos produits.

Lancez facilement un retour depuis votre compte sur atelierrebul.be/account, ou par e-mail à customerservice@atelierrebul.be. Nous vous envoyons ensuite une étiquette de retour. Les frais de renvoi sont à votre charge et sont déduits de votre remboursement. Pour un envoi standard, ils s’élèvent en principe à 5,95 €.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être inutilisé, dans le même état qu’à la réception et dans son emballage d’origine. Il ne peut présenter aucune trace d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Si le produit présente des signes de dommage ou si l’emballage d’origine manque, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ne peuvent plus être retournés une fois le sceau rompu après la livraison.

Conservez toujours la preuve d’envoi de votre retour jusqu’au traitement complet du remboursement. Nous avons besoin de votre preuve d’achat pour le traiter.

Annulation avant expédition

Votre commande n’a pas encore été expédiée ? Vous pouvez alors l’annuler sans frais. Contactez-nous le plus vite possible via votre compte ou à customerservice@atelierrebul.be, et nous arrêtons l’expédition et remboursons le montant intégral.

Remboursement

Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous informons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, nous remboursons dans les 14 jours via votre moyen de paiement initial. Vous recevez tous les paiements effectués pour l’achat, frais de livraison standard compris. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison autre que le mode standard proposé ne sont pas remboursés. Nous ne facturons aucun frais pour le remboursement lui-même. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition.

Remboursement pas encore reçu ?

Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre émetteur de carte ou votre banque, car un remboursement prend souvent quelques jours de traitement. Si vous n’avez toujours rien reçu après ces étapes, écrivez à customerservice@atelierrebul.be.

Droit de rétractation (information légale)

En tant que consommateur, vous disposez du droit légal de vous rétracter d’un achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception des produits, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, informez-nous par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par e-mail ou par courrier) que vous souhaitez vous rétracter de l’achat. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la loi, mais ce n’est pas obligatoire. Une demande de retour ou d’annulation via votre compte vaut également comme telle déclaration.

Renvoyez-nous les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre rétractation. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Si vous nous signalez votre rétractation plus de 14 jours après la réception des produits, nous ne pouvons malheureusement plus l’accepter.