Politique de remboursement
Droit de rétractation
Avez-vous acheté vos produits en ligne en tant que consommateur ? Dans ce cas, vous avez le droit de retourner les produits dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, sans devoir en indiquer la raison, en exerçant votre droit de rétractation. Cette politique de retour de 30 jours va au-delà de votre droit légal de 14 jours en tant que consommateur pour un achat en ligne.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par courrier postal ou par e-mail). Vous pouvez également utiliser notre formulaire type de rétractation.
Pour retourner votre produit, une étiquette de retour vous sera fournie par nos soins. Vous êtes responsable des frais directs de renvoi. Le coût de l’étiquette de retour sera facturé et s’élève en principe à 5,95 € pour les retours standard.
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) a physiquement pris possession du bien, nous ne pourrons malheureusement plus vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine et ne présenter aucune trace d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Si le produit présente des signes de détérioration ou n’est pas retourné dans son emballage d’origine, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Conservez toujours la preuve d’expédition de votre retour jusqu’à ce que celui-ci soit entièrement traité.
Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ne peuvent pas être retournés.
Remboursements
Si vous exercez votre droit de rétractation, vous recevrez le remboursement de tous les paiements effectués pour l’achat jusqu’à ce moment, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode standard proposé). Le remboursement sera effectué en principe dans un délai de 14 jours après que nous avons été informés de votre décision d’exercer votre droit de rétractation. Aucun frais ne sera facturé pour le remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition des biens.
Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant l’exercice de votre droit de rétractation. Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Contactez ensuite votre banque. Il existe souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@atelierrebul.be.