Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Niet tevreden? Je kunt tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden melden dat je je producten wilt retourneren.

Een retour start je eenvoudig via je account op atelierrebul.be/account, of door te mailen naar customerservice@atelierrebul.be. Je ontvangt dan een retourlabel van ons. De kosten van de terugzending zijn voor jou en worden verrekend met je terugbetaling. Voor een standaardzending is dat in principe €5,95.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst en in de originele verpakking zitten. Het mag geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Vertoont het product tekenen van beschadiging of ontbreekt de originele verpakking, dan behouden we ons het recht voor de retour te weigeren.

Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen niet geretourneerd worden zodra de verzegeling na levering verbroken is.

Bewaar altijd het verzendbewijs van je retour totdat de terugbetaling volledig is verwerkt. Voor de verwerking hebben we je aankoopbewijs nodig.

Annuleren vóór verzending

Is je bestelling nog niet verzonden? Dan kun je ze kosteloos annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via je account of via customerservice@atelierrebul.be, dan stoppen we de verzending en betalen we het volledige bedrag terug.

Terugbetaling

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt alle betalingen die je voor de aankoop hebt gedaan terug, inclusief de standaard leveringskosten. Eventuele extra kosten door je keuze voor een andere leveringswijze dan de standaard aangeboden wijze worden niet terugbetaald. Voor de terugbetaling zelf rekenen we geen kosten aan. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat ze verzonden zijn.

Terugbetaling nog niet ontvangen?

Controleer eerst je bankrekening opnieuw. Neem daarna contact op met je kaartmaatschappij of bank, want er zit vaak enkele dagen verwerkingstijd op een terugbetaling. Heb je na die stappen nog steeds niets ontvangen, mail dan naar customerservice@atelierrebul.be.

Herroepingsrecht (wettelijke informatie)

Als consument heb je bij een online aankoop het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de producten de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.

Om dit recht uit te oefenen, stel je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of per post) op de hoogte dat je de aankoop wenst te herroepen. Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping, maar dat is niet verplicht. Een retour- of annuleringsverzoek via je account geldt eveneens als zo'n verklaring.

Je stuurt de producten onverwijld en uiterlijk 14 dagen na je herroeping aan ons terug. De directe kosten van de terugzending zijn voor jouw rekening. Meld je je herroeping later dan 14 dagen na ontvangst van de producten, dan kunnen we ze helaas niet meer aanvaarden.